¿Cómo envío una devolución?

Para devolver un pedido sólo hay que seguir unos sencillos pasos:
1. Prepara el paquete. Por favor, utiliza idealmente el mismo embalaje en el que recibiste los productos. Con el paquete has recibido una etiqueta de devolución y un documento de devolución. En el documento de devolución, puede marcar qué artículos se van a devolver y cuántos, esto ayuda a una tramitación más fluida de las aduanas y los reembolsos. Coloca este documento de devolución dentro del paquete junto con los artículos a devolver. Pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja y ¡listo! Tu paquete de devolución está listo.

2. Envíanoslo: Ahora, dirígete a cualquier servicio de mensajería internacional más cercano y envía los productos que quieres devolver a la dirección mencionada en la etiqueta de devolución. La etiqueta no está prepagada y, por lo tanto, el servicio de mensajería internacional te cobrará por las devoluciones. Por favor, guarda una prueba válida de envío de las devoluciones.

3. Los artículos están de camino. El mensajero internacional envía el paquete de devolución a nuestra dirección de devoluciones. Ten en cuenta que About You no puede hacer un seguimiento de estos paquetes, y en caso de retrasos o preguntas, debes ponerte en contacto con el servicio de mensajería internacional.

4. Los artículos son recibidos en nuestro almacén de devoluciones. Una vez que los artículos llegan al almacén, los inspeccionamos y luego procesamos su reembolso. El reembolso se realiza sólo a través del mismo método de pago y puede tardar un par de semanas para que el importe aparezca en tu cuenta.

Nota: Si ya no tienes la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en es.aboutyou.com/h/contact y ellos podrán ayudarte con la dirección para las devoluciones.