¿Por qué necesito iniciar sesión para descargar archivos adjuntos del Servicio al Cliente?
Para proteger mejor sus datos, hemos mejorado la seguridad de nuestros archivos adjuntos. Esto significa que ahora necesita iniciar sesión en nuestra herramienta CRM, Zendesk, para ver sus solicitudes de soporte y descargar archivos adjuntos.
¿Por qué este cambio?
En pocas palabras: ¡Su privacidad es importante para nosotros! Esta medida nos permite proteger mejor sus datos personales contra accesos no autorizados.
¿Mis datos no estaban seguros antes?
Sus datos estaban seguros antes, pero mejoramos continuamente nuestros sistemas para garantizar la protección de sus datos y adaptarnos al panorama de seguridad en constante cambio. Este nuevo requisito de inicio de sesión añade una capa adicional de seguridad, protegiendo aún más su privacidad. Minimiza el riesgo de acceso no autorizado y asegura que solo usted pueda acceder a su información sensible.
¿Qué debo hacer ahora?
Anteriormente, podía abrir los archivos adjuntos directamente en sus notificaciones por correo electrónico. Ahora, encontrará un enlace allí que lo lleva a la página de inicio de sesión de nuestro Centro de Ayuda. Inicie sesión allí para descargar el archivo adjunto de manera segura.
¿Cómo puedo ver mis archivos adjuntos ahora?
- Haga clic en el enlace en su notificación por correo electrónico.
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Será redirigido a la página de inicio de sesión de nuestro Centro de Ayuda. Aquí puede:
2.1 Iniciar sesión en una cuenta existente.
2.2 Restablecer su contraseña.
2.3 Registrar una nueva cuenta.
- Después de iniciar sesión, podrá ver sus solicitudes de servicio y descargar el archivo adjunto.
¿Qué más puedo hacer en el Centro de Ayuda?
- Ver solicitudes antiguas: Tiene acceso a sus solicitudes pasadas y actuales, lo que le permite revisar el historial de su comunicación con nuestro servicio al cliente en cualquier momento.
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Rastrear el estado de sus solicitudes: Puede ver el estado actual de procesamiento de sus tickets e incluso marcarlos como resueltos.