Q: ¿Recibiré una confirmación de recepción de la devolución?

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Sí, recibirás una confirmación de la devolución por correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución."}' data-sheets-userformat='{"2":15275,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":14277081},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"10":2,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"Calibri, sans-serif","16":11}'>Sí, recibirás una confirmación de la devolución por correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución.

Q: ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"El reembolso se realiza según el método de pago que hayas utilizado al momento de hacer tu pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito, devolveremos el monto a la cuenta de la tarjeta de crédito. De igual manera por PayPal, el monto se reembolsará en la cuenta de PayPal."}' data-sheets-userformat='{"2":831,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":16574642},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"11":4,"12":0}'>El reembolso se realiza según el método de pago que hayas utilizado al momento de hacer tu pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito, devolveremos el monto a la cuenta de la tarjeta de crédito. De igual manera por PayPal, el monto se reembolsará en la cuenta de PayPal.

Question 1

¿Cómo envío una devolución?

Accepted Answer

Para devolver un pedido sólo hay que seguir unos sencillos pasos:
1. Prepara el paquete. Por favor, utiliza idealmente el mismo embalaje en el que recibiste los productos. Con el paquete has recibido una etiqueta de devolución y un documento de devolución. En el documento de devolución, puede marcar qué artículos se van a devolver y cuántos, esto ayuda a una tramitación más fluida de las aduanas y los reembolsos. Coloca este documento de devolución dentro del paquete junto con los artículos a devolver. Pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja y ¡listo! Tu paquete de devolución está listo.

2. Envíanoslo: Ahora, dirígete a cualquier servicio de mensajería internacional más cercano y envía los productos que quieres devolver a la dirección mencionada en la etiqueta de devolución. La etiqueta no está prepagada y, por lo tanto, el servicio de mensajería internacional te cobrará por las devoluciones. Por favor, guarda una prueba válida de envío de las devoluciones.

3. Los artículos están de camino. El mensajero internacional envía el paquete de devolución a nuestra dirección de devoluciones. Ten en cuenta que About You no puede hacer un seguimiento de estos paquetes, y en caso de retrasos o preguntas, debes ponerte en contacto con el servicio de mensajería internacional.

4. Los artículos son recibidos en nuestro almacén de devoluciones. Una vez que los artículos llegan al almacén, los inspeccionamos y luego procesamos su reembolso. El reembolso se realiza sólo a través del mismo método de pago y puede tardar un par de semanas para que el importe aparezca en tu cuenta.

Nota: Si ya no tienes la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en es.aboutyou.com/h/contact y ellos podrán ayudarte con la dirección para las devoluciones.

Question 2

¿Cuánto tiempo suele pasar hasta que se haga efectiva la devolución?

Accepted Answer

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado la devolución, el importe de la factura se abonará en un plazo de 14 días mediante el método de pago elegido al hacer el pedido.

Question 3

¿Es posible cambiar directamente un artículo devuelto?

Accepted Answer

Por desgracia, el cambio directo de un artículo devuelto no es posible. Tan pronto como recibamos y comprobemos el artículo devuelto, se abonará el importe del artículo mediante el método de pago que hayas seleccionado. Después podrás volver a seleccionar el artículo deseado.

Question 4

¿Tu devolución no aparece en el resumen del pedido?

Accepted Answer

Una vez hayas entregado tu devolución, espera un par de semanas a que el paquete llegue a nuestro centro de devoluciones. Entonces procesaremos el reembolso.
Dado que la devolución se realiza a través de otra empresa, ponte en contacto con ella para realizar el seguimiento del paquete hasta que llegue al lugar mencionado en la etiqueta de devolución.

Question 5

¿Qué ocurre con mis devoluciones después de que las envíe?

Accepted Answer

Una vez que hayas empaquetado tu devolución en su embalaje original y la hayas entregado a cualquier servicio de mensajería internacional con la etiqueta de devolución, ésta se dirigirá a nuestro almacén de devoluciones. Ten en cuenta que la etiqueta no está prepagada. El proceso una vez que llega es el siguiente: 1) Las devoluciones se desembalan e inspeccionan en primer lugar, y su reembolso se activa automáticamente. 2) Cualquier cosa que necesite ser arreglada o limpiada se hace in situ. 3) Por último, los artículos se empaquetan de nuevo para ser revendidos. En el caso de los productos que están demasiado dañados para ser revendidos, estos artículos se entregan a nuestros socios para que los reciclen. Nos preocupamos por nuestro planeta y por la parte que nos corresponde.

Question 6

¿Qué debo hacer si mi artículo ha resultado dañado durante el envío?

Accepted Answer

En el caso de que un artículo nuestro esté dañado o tenga algún problema, podrás devolverlo utilizando el formulario de devolución, indicando el motivo de la misma. Para más información sobre las devoluciones visita la sección "¿Cómo puedo enviar una devolución?".

Question 7

¿Tengo que pagar gastos de envío de la devolución?

Accepted Answer

Sí, dado que el paquete de devolución es enviado por cualquier mensajero internacional en tu localidad, tú correrás con los gastos de envío de la devolución. Tan pronto como el paquete llegue al almacén de devoluciones, realizaremos el reembolso únicamente del precio del producto a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Te proporcionaremos un cupón de descuento al recibir la devolución para compensar cualquier esfuerzo relacionado con la devolución por tu parte.

Question 8

Ya no tengo la etiqueta de devolución. ¿Dónde puedo conseguir una nueva?

Accepted Answer

Puedes encontrar la etiqueta de devolución en el paquete que se te envió. Si no la encuentras, puedes simplemente enviarnos el paquete de devolución sin etiqueta de devolución a la dirección indicada más abajo. Puede encontrar más detalles sobre cómo devolver un pedido aquí: >>¿Cómo puedo devolver mi pedido?<<
Dirección de devoluciones: Asendia Operations GmbH & Co. KG, c/o About You (Returncenter), Elisabeth-Selbert-Strasse 2, 63110 Rodgau, Alemania.
Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en es.aboutyou.com/h/contact, estaremos encantados de ayudarte.

Question 9

¿Recibiré una confirmación de recepción de la devolución?

Accepted Answer

Sí, recibirás una confirmación de la devolución por correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución.

Question 10

¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Accepted Answer

El reembolso se realiza según el método de pago que hayas utilizado al momento de hacer tu pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito, devolveremos el monto a la cuenta de la tarjeta de crédito. De igual manera por PayPal, el monto se reembolsará en la cuenta de PayPal.

Question 11

¿A qué dirección debo enviar la devolución?

Accepted Answer

La dirección exacta de entrega a la que deberás enviar la devolución se preimprime automáticamente en la etiqueta de devolución.
La etiqueta de devolución se encuentra en el albarán de entrega incluido en la entrega.

En caso de no disponer del albarán de entrega, puede enviar el paquete a la siguiente dirección:

Dirección de devoluciones: Asendia Operations GmbH & Co. KG, c/o About You (Returncenter), Elisabeth-Selbert-Strasse 2, 63110 Rodgau, Alemania
Puede encontrar más detalles sobre cómo devolver un pedido aquí: >>¿Cómo puedo devolver mi pedido?

En caso de preguntas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en es.aboutyou.com/h/contact, estaremos encantados de ayudarte.

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