¿Cómo puedo devolver un pedido?

Question

Accepted Answer

Para devolver un pedido, solo hay que seguir unos pasos muy sencillos:

1. Empaquétalo: en el mejor de los casos, en el mismo embalaje en el que lo recibiste. También se incluye una etiqueta de devolución y un documento de devolución en el paquete. En el documento de devolución, puedes marcar qué artículos vas a devolver y en qué cantidad. Puedes incluir este documento de devolución en el paquete con los artículos que vayas a devolver. La etiqueta de devolución puede pegarse en la parte exterior del paquete. Te rogamos que añadas tu nombre y dirección en el campo del remitente para facilitar el procesamiento de aduanas y reembolsos. ¡Y ya está! Tu paquete estará listo para el envío.

2. Envíanoslo: dirígete al servicio de paquetería internacional más cercano y envía los artículos devueltos a la dirección mencionada en la etiqueta de devolución. La etiqueta de devolución no está prepagada, por lo que el servicio de paquetería te cobrará por la devolución. Solicita un recibo o justificante válido del envío de la devolución.

3. Los artículos están de camino a nuestras instalaciones: a continuación, el servicio de paquetería internacional enviará el paquete devuelto a nuestra dirección de devoluciones. Ten en cuenta que About You no puede hacer el seguimiento de estos paquetes, así que, en caso de retrasos o si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de paquetería.

4. Los artículos llegan a nuestras instalaciones de devolución: cuando los artículos llegan al almacén de devoluciones, los inspeccionamos y procesamos tu reembolso, que se realiza mediante el mismo método de pago y que puede tardar un par de semanas en llegar a tu cuenta.
Atención: si ya no tienes la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto de aboutyou.es/h/contact y te informarán de la dirección para las devoluciones.

Devolución y reembolso

Servicio de atención al cliente

¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta?

Solicitar ayuda