Q: ¿Recibo un correo electrónico de confirmación cuando llega mi paquete de devolución?

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Yes. You will receive a confirmation email from us once we have received your return package."}' data-sheets-userformat='{"2":7083,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":14277081},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"10":2,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":1579032},"15":"Arial, sans-serif"}'>Sí. Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte una vez que hayamos recibido su paquete de devolución.

Q: ¿Cómo se me reembolsará?

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"You will be refunded through the same payment method you chose for the purchase. In case of a card payment, we will refund the amount to your card account. For payment via PayPal, the refund will be made to your Pay Pal account."}' data-sheets-userformat='{"2":829,"3":{"1":0},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"11":4,"12":0}'>Se le reembolsará a través del mismo método de pago que eligió para la compra. En caso de un pago con tarjeta, reembolsaremos el monto a su cuenta de tarjeta. Para pagos a través de PayPal, el reembolso se realizará a su cuenta de PayPal.

Question 1

¿Cuánto tiempo suele tardar el reembolso?

Accepted Answer

Tan pronto como el paquete de devolución haya llegado y haya sido examinado por nosotros, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de los 14 días a través del método de pago correspondiente.

Question 2

¿Es posible un reemplazo directo del artículo devuelto?

Accepted Answer

Desafortunadamente, no es posible un cambio directo del artículo devuelto. Reembolsaremos el valor del pedido a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido tan pronto como el paquete haya llegado y sido examinado. Simplemente vuelva a pedir el artículo.

Question 3

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Accepted Answer

Para devolver un pedido, solo hay que seguir unos pasos muy sencillos:

1. Empaquétalo: en el mejor de los casos, en el mismo embalaje en el que lo recibiste. También se incluye una etiqueta de devolución y un documento de devolución en el paquete. En el documento de devolución, puedes marcar qué artículos vas a devolver y en qué cantidad. Puedes incluir este documento de devolución en el paquete con los artículos que vayas a devolver. La etiqueta de devolución puede pegarse en la parte exterior del paquete. Te rogamos que añadas tu nombre y dirección en el campo del remitente para facilitar el procesamiento de aduanas y reembolsos. ¡Y ya está! Tu paquete estará listo para el envío.

2. Envíanoslo: dirígete al servicio de paquetería internacional más cercano y envía los artículos devueltos a la dirección mencionada en la etiqueta de devolución. La etiqueta de devolución no está prepagada, por lo que el servicio de paquetería te cobrará por la devolución. Solicita un recibo o justificante válido del envío de la devolución.

3. Los artículos están de camino a nuestras instalaciones: a continuación, el servicio de paquetería internacional enviará el paquete devuelto a nuestra dirección de devoluciones. Ten en cuenta que About You no puede hacer el seguimiento de estos paquetes, así que, en caso de retrasos o si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de paquetería.

4. Los artículos llegan a nuestras instalaciones de devolución: cuando los artículos llegan al almacén de devoluciones, los inspeccionamos y procesamos tu reembolso, que se realiza mediante el mismo método de pago y que puede tardar un par de semanas en llegar a tu cuenta.
Atención: si ya no tienes la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto de aboutyou.es/h/contact y te informarán de la dirección para las devoluciones.

Question 4

¿Tu devolución no aparece en el resumen del pedido?

Accepted Answer

Después de que hayas enviado el paquete de devolución, por favor espera un par de semanas para que el paquete llegue a nuestra instalación de devoluciones. Luego procesaremos el reembolso.
Dado que la devolución se realiza a través de otra empresa, por favor comunícate con ellos para rastrear el paquete de devolución hasta que llegue al lugar de devolución mencionado en la etiqueta de devolución.

Question 5

¿Qué sucede con mis devoluciones después de enviarlas de vuelta?

Accepted Answer

Después de que hayas empaquetado tu devolución en su embalaje original y la hayas entregado a cualquier mensajería internacional con la etiqueta de devolución, comienza un viaje hacia nuestro almacén de devoluciones. Ten en cuenta que la etiqueta no está prepagada. El proceso una vez que llega es el siguiente:

1) Las devoluciones se desempacan e inspeccionan primero, y tu reembolso se activa automáticamente,

2) Cualquier cosa que necesite reparación o limpieza se realiza en el lugar,

3) Finalmente, los artículos se vuelven a empaquetar para ser revendidos. Para cualquier producto que esté demasiado dañado para ser revendido, estos artículos se entregan a nuestros socios para ser reciclados. Nos importa nuestro planeta y nuestro papel en él.

Question 6

¿Qué puedo hacer si mi artículo ha sido dañado durante el proceso de envío?

Accepted Answer

En caso de que un artículo entregado por nosotros no cumpla con sus expectativas de ninguna manera, puede devolverlo utilizando la hoja de devolución, indicando el motivo de la devolución. Toda la información relevante sobre devoluciones se puede encontrar en »¿Cómo envío una orden de devolución?«.

Question 7

¿Cómo puedo presentar una queja sobre un artículo?

Accepted Answer

Si un artículo entregado por nosotros presenta algún defecto, puede enviárnoslo junto con el recibo de devolución, indicando el motivo de la queja. Esto, por supuesto, será sin costo alguno. Toda la información relevante sobre este tema está disponible en »¿Cómo envío una devolución?«. Después de que el artículo haya llegado y sido revisado, se procesará el saldo según la opción de pago que haya elegido. Posteriormente, podrá simplemente volver a pedir dicho artículo.

Question 8

¿Tengo que pagar por una devolución?

Accepted Answer

Sí, dado que el paquete de devolución se envía mediante cualquier mensajería internacional en su ubicación, usted cubrirá los costos de envío de la devolución. Tan pronto como el paquete llegue al almacén de devoluciones, le reembolsaremos solo el precio del producto a través del mismo método de pago que utilizó para realizar el pago. Le proporcionamos un cupón al recibir la devolución para compensar cualquier esfuerzo relacionado con la devolución de su parte.

Question 9

¿Cuánto tiempo tengo para devolver los artículos?

Accepted Answer

Tienes un total de 30 días para devolver tus artículos después de recibirlos. Más información sobre el derecho de cancelación en ABOUT YOU se puede encontrar en nuestros términos y condiciones.

Question 10

No tengo la etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo obtener una nueva?

Accepted Answer

Puedes encontrar la etiqueta de devolución en el paquete que se te envió. Si ya no la encuentras, simplemente puedes enviarnos el paquete de devolución sin etiqueta al siguiente domicilio. Más detalles sobre cómo devolver un pedido los puedes encontrar aquí: >>¿Cómo puedo devolver mi pedido?<<

Dirección de devoluciones:

Asendia Germany GmbH
About You
Apartado de correos 44 62
53244 Bonn
Alemania

En caso de preguntas, puedes contactarnos a través de nuestro formulario en aboutyou.com/h/contact y estaremos encantados de ayudarte.

Question 11

¿Recibo un correo electrónico de confirmación cuando llega mi paquete de devolución?

Accepted Answer

Sí. Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte una vez que hayamos recibido su paquete de devolución.

Question 12

¿Cómo se me reembolsará?

Accepted Answer

Se le reembolsará a través del mismo método de pago que eligió para la compra. En caso de un pago con tarjeta, reembolsaremos el monto a su cuenta de tarjeta. Para pagos a través de PayPal, el reembolso se realizará a su cuenta de PayPal.

Question 13

¿A qué dirección debo enviar el paquete de devolución?

Accepted Answer

La dirección de envío para devoluciones ya está impresa en la etiqueta de devolución, que se incluye en cada paquete de pedido. En caso de que no haya una etiqueta de devolución, puede enviar el paquete de devolución a la siguiente dirección:
Dirección de devoluciones:

Asendia Germany GmbH
About You
Postfach 44 62
53244 Bonn
Alemania

Más detalles sobre cómo devolver un pedido se pueden encontrar aquí: >>¿Cómo puedo devolver mi pedido?<<
En caso de preguntas, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en aboutyou.com/h/contact y estaremos encantados de ayudarle.

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