Question 1

¿Cómo puedo encontrar la talla o el ajuste correcto?

Accepted Answer

Dado que las tallas y las medidas difieren según las marcas, puede ser difícil encontrar la talla o el ajuste correctos. Para facilitar esta tarea, ABOUT YOU ofrece la herramienta "Asesor de tallas" y algunos consejos, que puedes encontrar a continuación.

Compra por grupo de tallas

Puedes utilizar un filtro de tallas para seleccionar los tipos de cuerpo estándar, pequeño o alto. Con el filtro "comprar por talla" puedes ver los artículos para tallas grandes o ropa de maternidad.

En nuestra App, hay una tabla de tallas en la descripción del producto e instrucciones sobre cómo tomar las medidas del cuerpo. Comparando tus datos con los de la tabla, puedes elegir fácilmente la talla correcta.

Asesor de tallas

Para algunos artículos, puedes ver qué talla ofrecemos en función de tus medidas indicadas, tus compras y devoluciones más recientes, e incluso las tallas específicas seleccionadas para cada marca.

Al hacer clic en "Asesor de tallas", se te pedirá que indiques tu altura, peso, medidas corporales y las tallas que usas habitualmente de tus marcas favoritas. En base a esto, la herramienta te recomendará automáticamente la mejor talla para el producto elegido.

Nuestras recomendaciones son privadas y se muestran sólo a ti.

Question 2

¿Cómo se activan las cookies?

Accepted Answer

El procedimiento para activar las cookies varía según el navegador:

Google Chrome
Abre el menú del navegador y vete a "Configuración". En "Protección de datos" haz clic en el botón "Configuración de contenido". A continuación, activa el ajuste "Permitir el almacenamiento de datos locales" (recomendado) en la sección de "Cookies". Cierra la ventana y recarga la página.

Internet Explorer 9-11
Abre el menú del navegador (rueda dentada) y vete a "Opciones de Internet". Haz clic en la pestaña "Protección de datos" y luego mueve el cursor hacia abajo en Configuración para permitir todas las cookies. Haz clic en "Aceptar" para cerrar la ventana de "Configuración" y recargar la página.

Mozilla Firefox
Abre el menú del navegador (botón "Firefox") y selecciona "Configuración". Vate a la sección de "Protección de datos". Pon la lista desplegable junto a "Firefox creará un historial:" en "según la configuración definida por el usuario". Marca la opción "Aceptar cookies" para permitir las cookies y seleccione las opciones "Conservar hasta:" y "cuando ya no sean válidas". Haz clic en "Aceptar" para cerrar la ventana de "Configuración" y luego vuelve a cargar la página.

Apple Safari
Abre el menú del navegador (rueda dentada) y selecciona "Ajustes...". Ve a la sección "Protección de datos" y selecciona la opción "Nunca" en "Bloquear cookies:". Cierra la ventana y recarga la página.

Question 3

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Accepted Answer

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en es.aboutyou.com/h/contact.

Question 4

¿Cómo puedo haceros llegar mis sugerencias o comentarios?

Accepted Answer

Estamos siempre encantados de recibir comentarios, cualquier crítica o elogio. Por favor, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto en es.aboutyou.com/h/contact. No importa el tipo de comentario, nosotros te contestaremos en cualquier caso.

Question 5

¿Qué puedo hacer si quiero presentar una queja?

Accepted Answer

En el caso de que un artículo nuestro esté dañado o tenga algún problema, podrás devolverlo sin cargo alguno junto con la nota de devolución, indicando el motivo de la misma. Para más información sobre las devoluciones visita la sección "¿Cómo puedo enviar una devolución?". Tan pronto como hayamos recibido y comprobado el artículo, procederemos al reembolso del importe utilizando el método de pago que hayas utilizado para la compra.

Question 6

¿Quién está detrás de ABOUT YOU?

Accepted Answer

Somos una empresa joven que combina lo mejor de diversos ámbitos:
Con la pasión por la moda, una tecnología única, y la infraestructura de uno de los grupos comerciales más grandes del mundo. hemos creado una experiencia de compra individual. Con nosotros, no necesitarás mucho tiempo para encontrar la moda que más te gusta y mejor te sienta. Nuestra tecnología te ayuda a encontrar exactamente lo que se ajusta a tu personalidad.
Encontrarás las mejores marcas, los recién llegados a la industria de la moda e incluso ropa sostenible. Así que todo por tu estilo personal.

Question 7

¿Qué navegadores son compatibles?

Accepted Answer

Admitimos todos los navegadores web, pero podemos recomendar Chrome.

Question 8

¿Qué resolución de pantalla necesito?

Accepted Answer

El sitio web está optimizado para resoluciones desde 960px para iPad y tabletas de Windows hasta 1280px para monitores grandes.

Question 9

¿Qué son las cookies y para que las utiliza ABOUT YOU?

Accepted Answer

Las cookies son pequeños archivos de texto que generalmente un sitio web coloca en tu ordenador. Cuando vuelves a visitar el sitio web, la información de la cookie es leída y procesada automáticamente. En nuestra tienda, las cookies se usan, entre otras cosas, para guardar el carrito de compras de un cliente durante la duración de la compra. De esta manera no tienes que iniciar sesión cada vez. Además, mediante el uso de cookies puedes ver qué artículos miraste por última vez.

Question 10

¿Qué puedo hacer si tengo problemas técnicos con el sitio web?

Accepted Answer

Siempre tratamos de ofrecerte una gran experiencia de compra con nuestra tienda online. Sin embargo, si te encuentras con un problema técnico o si algo no funciona como debería, nos alegraría que nos lo hicieras saber para poder resolver el problema. Lo mejor es enviar un mensaje corto, preferiblemente con una captura de pantalla, a través de nuestro formulario de contacto en es.aboutyou.com/h/contact.

Para poder utilizar todas las funciones de nuestra tienda online, te recomendamos que utilices siempre la última versión del navegador. Es importante que compruebes si se ha cargado la última versión del navegador, si está activado el JavaScript y si se permiten las cookies.

Question 11

¿Qué es JavaScript?

Accepted Answer

JavaScript es un lenguaje de programación que se utiliza para evaluar las interacciones del usuario, modificar, recargar o generar el contenido del sitio web.

Otros

Servicio de atención al cliente

¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta?

Solicitar ayuda