Question 1

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Debido a problemas técnicos, actualmente no proporcionamos un enlace de seguimiento. Sin embargo, puedes estar seguro de que todos los pedidos de AY Global se entregan normalmente en 8-12 días laborables. Si no se entrega en 4 semanas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en aboutyou.com/h/contact, estaremos encantados de ayudarte.

Question 2

¿Cuál es el plazo de entrega?

Accepted Answer

Los artículos disponibles de inmediato suelen entregarse dentro de un plazo de 8-12 días hábiles.

Question 3

¿Qué es una entrega parcial?

Accepted Answer

Para nosotros es fundamental garantizar que los artículos pedidos lleguen lo antes posible. Si, se da el caso excepcional de que un artículo no esté disponible en dos días, puede suceder que dividamos el pedido en entregas parciales.
De esta manera los productos se envían por separado, pero garantizamos que recibirás todos los productos disponibles de inmediato.

Question 4

¿Con qué empresas de mensajería trabajan?

Accepted Answer

Nuestros artículos se envían en colaboración con nuestro socio de envíos Asendia y su socio nacional local en el país de destino.

Question 5

¿Puede mi dirección de envío ser diferente de mi dirección de facturación?

Accepted Answer

Puede recibir su pedido en una dirección diferente a la de facturación, por ejemplo, en su lugar de trabajo o en una tienda de paquetería. Simplemente elija su opción de pago preferida e ingrese la dirección de entrega deseada en »dirección de entrega«.

Question 6

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de completar un pedido?

Accepted Answer

Esperamos que comprenda que no podemos cambiar su dirección de entrega de ABOUT YOU para un pedido ya completado. Dado que los pedidos se procesan de inmediato, no podemos garantizar un cambio oportuno de la información. En caso de que no se pueda localizar la dirección de envío registrada o que no se pueda entregar su paquete, el paquete será devuelto a nosotros. Después de que el paquete haya sido devuelto y revisado, el crédito respectivo será transferido mediante el método de pago elegido.

Si desea verificar si su pedido se realizó correctamente, puede verlo en la confirmación de pedido que le enviamos por correo electrónico. Sus pedidos también están listados en su cuenta de cliente y se pueden encontrar bajo »pedidos«.
En caso de que tenga más preguntas sobre su pedido, no dude en comunicarse con nuestro servicio al cliente en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto en aboutyou.com/h/contact, estaremos encantados de ayudarle.

Question 7

¿Puedo recibir mi paquete en una tienda de paquetería?

Accepted Answer

Desafortunadamente no, actualmente solo ofrecemos entrega personal en las tiendas About You Global.

Question 8

¿A qué países realizan entregas?

Accepted Answer

Los pedidos a través de About You Global pueden entregarse en múltiples países alrededor del mundo. Puedes consultar la lista de países durante el proceso de pago.

Por favor, ten en cuenta que ABOUT YOU también está presente en Austria (de), Austria (en), Bélgica (nl), Bélgica (fr), Bulgaria, la República Checa, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia (et), Estonia (ru), Finlandia, Francia, Alemania (de), Grecia, Hungría, Italia, Letonia (lv), Letonia (ru), Lituania, Luxemburgo, Países Bajos (nl), Países Bajos (en), Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, y Suiza (de), Suiza (fr), Suiza (it), Suiza (en).

Envío y entrega

Servicio de atención al cliente

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